Mobile Marketing

Mobile Marketing ist eine digitale Marketingstrategie mit mehreren Kanälen, die darauf abzielt, eine Zielgruppe auf ihren Smartphones, Tablets und/oder anderen mobilen Geräten zu erreichen, und zwar über Websites, E-Mails, SMS und MMS, soziale Medien und Apps. In den letzten Jahren haben die Kunden begonnen, ihre Aufmerksamkeit (und ihr Geld) auf mobile Geräte zu verlagern. Aus diesem Grund tun die Vermarkter das Gleiche, um ein echtes Omnichannel-Engagement zu schaffen. So wie die Technologie immer fragmentierter wird, so wird es auch das Marketing. Und um die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer zu gewinnen und zu erhalten, müssen Inhalte strategisch und hochgradig personalisiert sein.

Wenn es um mobiles Marketing geht, bedeutet dies, die Geräte im Auge zu behalten und SMS/MMS Marketing und mobile Apps zu nutzen. Mobile Marketing ist ein wichtiger Teil des Puzzles, wenn es darum geht, einen kurz- oder langfristigen Marketingplan zu erstellen. Von E-Mail, über Pay-per-Click (PPC), Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content Marketing und Social Media Marketing gibt es einen mobilen Marketingkanal, um jeden Teil deines Publikums dort zu erreichen, wo es sich am wohlsten fühlt. Damit Mobile Marketing effektiv ist, musst du ein zusammenhängendes Erlebnis schaffen, das die Kunden erwarten – und das kann eine echte Herausforderung sein, wenn du daran arbeitest, Nutzer über eine Vielzahl von Plattformen zu akquirieren, zu engagieren und zu binden.

Mobile Marketing kann Wunder bewirken, um den Markenwert und die Nachfrage nach deinen Produkten oder Dienstleistungen zu steigern, indem du mobile Geräte nutzt, um mit mehr Verbrauchern in Echtzeit an jedem Punkt des Kundenlebenszyklus in Kontakt zu treten. Auch Mobile wächst stetig. Laut eMarketer zeigen die Statistiken zur mobilen Nutzung im Vergleich zur Desktop-Nutzung in den USA im Jahr 2018, dass das reine Mobil-Publikum bis 2022 auf 55,7 Millionen (fast 19 %) anwachsen wird, und Adweek schätzt, dass 79 % der Smartphone-Nutzer ihr Telefon alle bis auf zwei Stunden am Tag an oder in der Nähe haben. Heute gibt es mehr mobile Geräte auf der Welt (8,7 Milliarden) als Menschen (7,1 Milliarden), was zum großen Teil an unserem unersättlichen Appetit auf neue Technologien liegt. Datenanalysten der Vereinten Nationen haben herausgefunden, dass in den Vereinigten Staaten 71,5 % der Bürger über 13 Jahren ein Smartphone haben, und 66,5 % haben weltweit Smartphones (WorldoMeters U.N. data, GSMA Intelligence). Um die wachsende Macht des mobilen Marketings zu nutzen, musst du dich darauf konzentrieren, eine nahtlose Erfahrung zu schaffen, die dein Publikum erwartet.

Häufige Probleme, die Mobile Marketing lösen kann
Mobile Marketing ist insofern einzigartig, als dass es die Menschen in Echtzeit genau dort erreicht, wo sie sind. Außerdem werden immer mehr Verkäufe über das Handy ausgelöst, so dass es ein wichtiger Teil jeder Marketingstrategie ist.

Problem: Ich bin mir nicht sicher, ob mein Publikum ein mobiles Publikum ist. Die heutigen mobilen Nutzer sind zwischen 7 und 90 Jahre alt (OneAudience). Mit anderen Worten: So ziemlich jeder ist in irgendeiner Form ein mobiler Nutzer. Der Trick ist zu wissen, wie und wann sie ihre mobilen Geräte nutzen. Nimm dir Zeit, um Buyer Personas zu entwickeln und du wirst in der Lage sein, dein Publikum überall zu erreichen.

Problem: Meine Website und Inhalte sind nicht responsive. Einer der ersten Schritte bei der Erstellung eines mobilen Marketingprogramms ist die Sicherstellung eines responsiven Designs für deine Website, E-Mails und Landing Pages. Durch die Implementierung von responsivem Design stellst du sicher, dass du ein nahtloses und einfach zu bedienendes Erlebnis hast, das Nutzer anzieht und bindet.

Problem: Ich habe guten mobilen Traffic, aber ich sehe keine gute Konversion. Es gibt eine Vielzahl von Methoden, um deine mobilen Marketingmaßnahmen zu analysieren und zu optimieren, wie z.B. die Verbesserung deines responsiven Website- und Landingpage-Designs und die Personalisierung von Inhalten für Mobilgeräte. Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Marketingstrategie zukunftssicher zu machen, indem sie die mobilen Konversionsraten steigern.

Problem: Ich weiß nicht, wie ich eine mobile Strategie in meinen Marketingplan integrieren kann. Der Schlüssel zur Definition einer effektiven Strategie ist es, zuerst zu entscheiden, wie Erfolg aussieht. Setze dich mit den wichtigsten Stakeholdern zusammen, um deine mobile Marketingstrategie zu planen, zu bestimmen, wie deine aktuellen Bemühungen funktionieren (falls du welche hast) und zu identifizieren, wo du dich verbessern kannst.

Komponenten des mobilen Marketings
Mobile Marketing geht weit über Textnachrichten und mobile Apps hinaus. Um ein stimmiges Marketingerlebnis zu haben, musst du responsive Design in allen Bereichen berücksichtigen.

Mobile-freundliche Websites. Mobile-freundliche Inhalte passen auf den Bildschirm ohne seitliches Scrollen oder Zoomen, sie laden schnell und sind frei von mobilspezifischen Fehlern. Der wichtigste Grund, eine mobilfreundliche Website zu pflegen, ist die Schaffung einer konsistenten und ansprechenden User Experience (UX). Mobile UX hat einen dramatischen Effekt auf jede Phase des Kaufzyklus.

Handyfreundliche Marketing-SMS und MMS-Nachrichten. SMS (Short Message Service) und MMS (Multimedia Message Service) Nachrichten sind zwei direkte Methoden, die du nutzen kannst, um Inhalte an Kunden zu senden, aber es ist wichtig, diese Kanäle klug zu nutzen. Lerne die besten Techniken kennen, um deine Nachrichten schnell zu deinen Kunden zu bringen, und gehe die Kardinalregeln für eine effektive Kampagne durch, egal ob es sich um Promos, Videos, Produkthinweise oder Erinnerungen handelt.

Mobilfreundliche Werbung und Landing Pages. Siebenundfünfzig Prozent der E-Mails werden auf mobilen Plattformen geöffnet und 69% der mobilen Nutzer löschen E-Mails, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind (Litmus). Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass deine E-Mails responsive Design verwenden – eine Strategie, die Webseiteninhalte automatisch für die optimale Darstellung auf jedem Gerät formatiert. Und vergiss nicht die Landing Pages. Wenn deine E-Mail mobilfreundlich ist, aber der Klick auf eine Landing Page geht, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist, wird der Besucher wahrscheinlich frustriert sein und wegklicken.

Mobilfreundliche Apps. Mit der richtigen Strategie und Roadmap können mobile Apps eine Möglichkeit sein, ein tiefgreifendes Engagement mit deinen Kunden zu erreichen. Erforsche die verschiedenen Arten von Apps – Produktivität, Handel, Engagement und gemischte Nutzung – und prüfe, ob eine mobile App der richtige Schritt ist, um deine Geschäftsziele in den Bereichen Akquise, Engagement und Konversion zu unterstützen.

Mobile-friendly MarTech. Zwanzig Prozent der mobilen Apps werden nur einmal genutzt. Die meisten Verbraucher haben 50 bis 100 Apps auf ihren Telefonen. Wie kannst du sicherstellen, dass sich die mobile App deines Unternehmens von der Konkurrenz abhebt? Entwickler von mobilen Apps stehen vor vielen einzigartigen Marketing-Herausforderungen, einschließlich der Notwendigkeit, kontinuierliche App-Downloads, Installationen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit voranzutreiben. Unternehmen mit mobilen Apps, die Marketing-Automatisierung eingesetzt haben, können App-Downloads, Nutzerbindung, Engagement und Monetarisierung besser vorantreiben.

Return on Investment (ROI) eines erfolgreichen Mobile Marketing Programms
Da Käufer immer häufiger mobil recherchieren, kann eine gute Mobile Marketing Strategie zu einer direkten Umsatzsteigerung führen.

Mobile Marketing erreicht Käufer, die Produkte recherchieren. Mobile Nutzer kaufen immer häufiger ein. Googles Untersuchungen zeigen, dass die Vergleichssuche mit “best” in den letzten zwei Jahren um 80% gestiegen ist.

Mobiles Marketing wächst. Google hat herausgefunden, dass etwa 50% der B2B-Suchanfragen heute über Smartphones getätigt werden. Die Boston Consulting Group (BCG) erwartet, dass diese Zahl bis 2020 auf 70% ansteigen wird.

Mobiles Marketing ist Teil der meisten Verkäufe. Mehr als 60% der B2B-Einkäufer geben an, dass Mobile eine wichtige Rolle bei einem kürzlichen Kauf gespielt hat.

Planen, Implementieren und Optimieren deines Mobile Marketing Programms
Mobile Marketing ist sowohl eine kurzfristige als auch eine langfristige Strategie, und um ein erfolgreiches Programm zu erstellen, gibt es bestimmte Schritte, die du befolgen musst.

Schritt 1: Erstelle mobile Buyer Personas. Deine Zielgruppe zu verstehen ist der erste Schritt einer jeden Marketingstrategie, und Buyer Personas sind ein wertvolles Werkzeug, um dieses Verständnis zu fördern. Buyer Personas sind fiktive Darstellungen deiner verschiedenen Kundentypen. Erstelle ein Profil, das den Hintergrund, die Jobbeschreibung, die Hauptinformationsquellen, die Ziele, die Herausforderungen, die bevorzugte Art von Inhalten, die Einwände und/oder die Rolle im Kaufprozess beschreibt. Es ist einfacher, einen Kanal und eine Stimme für deine Marketingbotschaften zu bestimmen, wenn du ein klares Bild von deiner Zielgruppe hast. Beobachte die mobilen Gewohnheiten, nutze A/B-Tests, und du wirst nützliche Buyer Personas für Mobile erstellen.

Schritt 2: Ziele setzen. Bevor du eine Mobile Marketing Strategie startest, musst du deine Ziele festlegen und einen Plan erstellen. Unser Leitfaden hilft dir dabei, den Kundenlebenszyklus zu verstehen und Personas zu entwickeln, deinen Marketingkalender und dein Toolkit für die Marketingautomatisierung zu erstellen und deine Ziele für das mobile Marketing und die Key Performance Indicators (KPIs) für alle Kanäle zu definieren. Bestimme die Hauptziele, die wichtigsten Zielgruppen und wie du ein kanalübergreifendes Engagement entwickelst, damit du analysieren kannst, wie die Kanäle, die du derzeit nutzt, in deine Mobile Marketing Strategie einbezogen werden können.

Schritt 3: Lege KPIs fest. Genau wie deine anderen Marketingbemühungen muss auch das Mobile Marketing getestet und optimiert werden. Lege fest, welche realistischen, messbaren KPIs den Erfolg deiner mobilen Kampagne definieren.

Engagement. Biete mobilfreundliche Inhalte für potenzielle Kunden, die nach Informationen über deine Branche oder dein Produkt suchen. Stelle sicher, dass deine Website mobil-responsive ist, um mobiles SEO zu verbessern.

Akquise. Stelle sicher, dass Lead Nurturing-E-Mails mobilfreundlich sind und klare Handlungsaufforderungen enthalten. Schaltflächen in E-Mails sollten sich am oberen Rand der Nachricht befinden und groß genug sein, um leicht angetippt werden zu können, um Click-Throughs zu erleichtern. Mache es dann so einfach wie möglich für jemanden, ein Formular auf deiner mobil-optimierten Landing Page auszufüllen.

Kundenservice. In einem vernetzten, sozialen Marktplatz ist der Kundenservice eine große Marketingchance. Erlaube deinen Kunden, dich über jede beliebige Plattform zu erreichen, einschließlich einfacher Click-to-Call-Buttons für Smartphone-Nutzer.
Schritt 4. Überwache mobile Metriken. Google Analytics kann dabei helfen, die mobile Nutzung deiner Website zu überwachen. Daten zum mobilen Verhalten zeigen, wie gut deine mobilen Inhalte dein Publikum ansprechen und Conversion-Daten zeigen, ob einige deiner wichtigsten Landingpages noch für das mobile Surfen optimiert werden müssen oder nicht. Dashboard-Tools zeigen dir die Quantität und Qualität des Traffics, Metriken zu Seitenaufrufen, Absprungraten und mehr.