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Warenkorbabbrüche um 90% reduzieren – Ultimativer Leitfaden

Was ist das größte Hindernis für dein Gewinnpotenzial?

Wenn du online verkaufst, könnte es leicht der Abbruch von Einkäufen sein.

Es spielt keine Rolle, ob du ein Produkt oder tausende verkaufst, du hast es wahrscheinlich schon erlebt: Leute verlassen deine Seite, nachdem sie auf den Buybutton geklickt haben, aber bevor der Verkauf abgeschlossen ist. Und wenn deine Verkaufszahlen hoch oder deine Gewinnspanne klein ist, kann das deinen Gewinn wirklich beeinträchtigen.

Wie kannst du dich also schützen? Dieser No-BS-Guide teilt ein paar der kalten, harten Fakten – plus die Top 13 Gründe, warum Leute deinen Warenkorb verlassen und wie du diese Probleme beheben kannst.

Bist du bereit für ein paar ehrliche Worte über Warenkorbabbrüche? Lass uns beginnen…

Klartext über Warenkorbabbrüche
Warenkorbabbrüche sind dein ärgster Feind im E-Commerce Kampf. Es ist ein phantomartiger Killer, der so schwer zu fassen ist wie der Graue Mann, so nervig wie „Call Me Maybe“ und so unerschütterlich wie ein schlimmer Fall von Koffein-Sucht. Warenkorbabbrüche sind die Nemesis von jedem, der seinen Lebensunterhalt als Händler auf dem E-Commerce Highway verdient.

Ja, es ist so schlimm. Laut einigen Studien liegt die Abbruchrate bei 67%. Aber das ist eine der eher konservativen Zahlen:

Eine Listrak-Studie beziffert sie auf 72%.
Eine Forrester-Studie hat herausgefunden, dass 89% der Verbraucher mindestens einmal einen Einkaufswagen verlassen haben.
Die heutige Zahl findest du in Listraks Shopping Cart Abandonment Index. Während ich diesen Satz schreibe, sind es 71%.
Wenn du E-Commerce auf irgendeiner Ebene betreibst, schmälert der Warenkorbabbruch deine Gewinne. Allein durch die Beseitigung von Warenkorbabbrüchen könntest du dein Einkommen so sehr steigern, dass du dir eine eigene Privatinsel kaufen könntest (oder zumindest einen schöneren Stuhl für dein Büro).

Als E-Commerce-Experte verbringe ich viel Zeit und Ressourcen damit, mich in die Köpfe der Kunden hineinzuversetzen. Wie ticken sie? Was bringt sie zum Kaufen? Was bringt sie dazu, in einem Moment von Produkten zu schwärmen und dann bei den Produktbewertungen ins Blaue zu schimpfen? Was bringt sie dazu, ihren Freunden zu sagen „das ist geil“ oder „das ist scheiße“? Was sehen sie sich auf dem Bildschirm an? Und warum?

Was ist meine übergreifende Motivation bei dieser augen- und hirnfordernden Studie? Ganz einfach, mehr Conversions.

Das heißt, eines der ärgerlichsten Dinge im E-Commerce ist der Kunde, der fast kauft, aber nicht kauft. Das ist schlimmer als der sprichwörtliche Fisch, der weggelaufen ist. Es ist der Abbruch des Kaufvorgangs.

Ein paar brutale Fakten über Warenkorbabbrüche
Lass uns zuerst die schlechten Nachrichten aus dem Weg schaffen. (Normalerweise funktioniert es besser, wenn ich ein paar Enttäuschungen fallen lasse und dich dann mit den guten Sachen aufmuntere).

  1. Es wird passieren.
    Warenkorbabbrüche sind eine Tatsache des Lebens, genau wie Steuern, Tsunamis und Zahnseide.

Schlechte Dinge passieren auch guten E-Commerce-Seiten. Warenkorbabbrüche sind eines davon. Selbst wenn du kostenloses Geld verkaufst, werden einige Leute den Warenkorb verlassen. So ist das Leben nun mal. Akzeptiere es, mache eine Therapie und ziehe weiter.

Hier ist eine gute Nachricht: Du kannst die Abbrüche reduzieren.

Wenn du alle in diesem Leitfaden angesprochenen Punkte beachtest, wirst du deine Abbruchrate wahrscheinlich deutlich senken können. Du musst nur eine kritische Tatsache des Warenkorbabbruchs im Auge behalten, auf die du keinen großen Einfluss hast – den Kaufzyklus des Kunden.

In vereinfachter Form sieht er folgendermaßen aus:

Laut Statista.com ist die zweithäufigste Ursache für Kaufabbrüche, dass der Käufer einfach noch nicht bereit ist zu kaufen.

Kunden, die sich in irgendeiner Phase des Zyklus befinden, können deinen Warenkorb betreten. Und die meisten werden ihn wieder verlassen. Das bedeutet nicht, dass dein Einkaufswagen Probleme hat. Es bedeutet einfach, dass der Kunde noch nicht bereit war, zu kaufen.

Sei nicht verärgert über sie. Und mach dich nicht selbst fertig. Der Kaufzyklus ist ein wichtiger Teil der Kaufpsychologie. Anstatt dagegen anzukämpfen, akzeptiere es und gehe damit um.

Wenn ein Käufer stöbert, nachdenkt, vergleicht oder einfach nur recherchiert, kann es sein, dass er oder sie in einen Einkaufswagen wandert, nur um ihn dann ohne einen zweiten Gedanken wieder zu verlassen. Verdammt, ich habe dutzende von Warenkörben aufgegeben, während ich für diesen Guide recherchiert habe!

Okay, die zweite Hiobsbotschaft, dann kannst du die Taschentücher wegpacken.

  1. Du wirst nie den genauen Grund für jeden Abbruch herausfinden.
    Ich bin ein unverbesserlicher Tester. Ich bin sogar dafür bekannt, dass ich meiner Frau sage, sie solle A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, wie man eine Kartoffel am effektivsten schält. (Das mit der Kartoffel war nur ein Scherz, es war eigentlich ein Apfel.)

Ich werde von einer mysteriösen Macht (außer der Dunklen) angetrieben, um herauszufinden, warum Kunden das tun, was sie tun, wenn sie auf einer E-Commerce-Seite sind. Ich will die Psychologie verstehen. Ich bin ein Nerd. Ich habe sogar das Wort „Fokalismus“ als Teil meiner täglichen Konversation verwendet.

Trotz meiner Besessenheit von E-Commerce Allwissenheit, gibt es einfach einige Geheimnisse des Warenkorbs, die wir nie verstehen werden. So gerne ich auch denke, dass ich alle Antworten habe – und ich gebe zu, dass ich die meisten davon habe – ich kann dir nicht sagen, warum jeder verdammte Kunde abgebrochen hat.

Lasst uns also einige Dinge dem schlechten Karma ankreiden, tun, was wir können, um weitere Abbrüche zu verhindern und uns den guten Dingen zuwenden – dafür zu sorgen, dass all die Leute ohne Psychosen unsere Warenkörbe nicht mehr verlassen.

Ok, das ist das schlechte Zeug. (Gern geschehen.)

Also, lass uns in die Forschung eintauchen. Wir werden dir einige glänzende Perlen der Weisheit liefern, die deine E-Commerce Seite zu einem besseren Ort machen werden – mit weniger Abbrüchen, sichereren Warenkörben und besseren Produkten für alle.

Was du von diesem Leitfaden bekommen wirst
Dieser Leitfaden wird dir genau sagen, was du über Warenkorbabbrüche wissen musst – das Gute, das Schlechte und das Hässliche. Um die Lösung zu verstehen, müssen wir das Problem verstehen. Die Lösungen werden dann ziemlich offensichtlich sein.

Deshalb brechen wir den Warenkorbabbruch in seine grundlegendsten Bestandteile auf und behandeln ein Problem in jedem Kapitel.

Wenn du mit dem Lesen fertig bist, wirst du genau wissen, wie du deine Konversionen verbessern und deine Abbrüche reduzieren kannst.

Stell dir das wie einen Goldbarren vor, der auf deinem Bildschirm glänzt, während du es liest.

Es ist Geld. Und es gehört dir.

Alles, was du tun musst, ist unseren Empfehlungen zu folgen, um es einzufordern.

Deiner Website fehlt es an Vertrauensfaktoren
Menschen werden nicht von einer Seite kaufen, der sie nicht vertrauen können. Schlicht und einfach. Wenn eine Website keine akzeptierten Trust-Elemente hat, wirst du weniger konvertierende Kunden haben.

Um es in einfacher Sprache auszudrücken – wenn deine Website scheiße ist… wenn sie scheiße aussieht… spielt es keine Rolle, wie sehr dein Produkt rockt. Niemand will von einer Seite kaufen, die kein Vertrauen erweckt.

Web 1.0 erweckt kein Vertrauen.
Schlechtes UX erweckt kein Vertrauen.
Unscharfe Grafiken erwecken kein Vertrauen.
Kaputte Links und 404s erwecken kein Vertrauen.
Unreaktives Design schafft kein Vertrauen.
Kurz gesagt, es gibt eine Vielzahl von Dingen auf einer Website, die einem Nutzer entgegenschreien: VERTRAU MIR NICHT. GIB DEIN GELD NICHT HIER AUS!

Die Wichtigkeit von Vertrauen
Nutzer müssen der Seite vertrauen, auf der sie einkaufen. Nach Fiaskos wie dem Datenmissbrauch bei Target sind die Leute unsicher, wenn es darum geht, mit ihren Daten um sich zu werfen. Sie wollen die Gewissheit, dass du ein vertrauenswürdiger Verkäufer bist.

Laut Unbounce.com zeigen lächerliche 65% der Marken Sicherheitsinformationen auf der Kaufseite während des Checkouts an. Wenn es keine Sicherheitslogos, Garantien, Bilder, begeisterte Testimonials, Kontaktinformationen oder ähnliche beruhigende Zeichen gibt, bekommen die Leute das unheimliche Gefühl, dass sie aus diesem Betrug abspringen und bei Amazon einkaufen müssen.

Wie man Vertrauen erweckt
Es ist nicht so schwer, wie es vielleicht scheint. Hier sind drei einfache Wege, um die Vertrauensfaktoren auf deiner Seite zu verbessern.

Enthülle Produktrezensionen

Transparenz schafft Vertrauen, und in der E-Commerce-Welt dreht sich alles um Produktbewertungen. Die Leute werden dem, was andere Kunden über dich sagen, offensichtlich mehr vertrauen als dem, was du über dich selbst sagst. Wenn du alles offenlegst, fördert das das Vertrauen in deine gesamte Website.

Amazon kennt den Faktor Vertrauen. Direkt neben den meisten Produkten platzieren sie die Anzahl der Bewertungen und glitzernde goldene Sterne, die der Welt sagen, wie sehr dieses Produkt geliebt wird. Es hat etwas Vertrauenswürdiges, ein Gerät zu kaufen, von dem tausende andere Menschen denken, dass es eine Fünf-Sterne-Bewertung verdient hat.

Verwende anerkannte Prüfzeichen.

Wie wir später in diesem Buch besprechen werden, sind bestimmte Symbole Vertrauensmarker. Das Vorhandensein dieser wertsteigernden Bilder auf einer Seite gibt Besuchern und Käufern das Gefühl von Gutgläubigkeit, das sie brauchen, um einen Kauf zu tätigen.

Vertrauensfaktoren sehen in der Regel vertraut aus – Logos, ein Schlosssymbol, etc. – und helfen dabei, ein gewisses Vertrauen in deine Seite zu wecken.

Sag deinen Kunden, dass man dir vertrauen kann.

Es kann nicht schaden, es einfach zu sagen, wie es ist. Lass die Leute im Klartext wissen, dass es dir wichtig ist, vertrauenswürdig zu sein. Egal, ob du von der Agentur XYZ unterstützt wirst oder eine Mitgliedschaft bei TrustNetwork 123 hast, du kannst einfach die Fakten über deine Gültigkeit angeben.

Hier ist Brooks Brothers, die ihre Nutzer wissen lassen wollen, dass eine sicher klingende Bank und andere Regeln und Richtlinien fest etabliert sind. Beachte den Druck unten auf der Seite.

Fazit
Der beste Platz für Vertrauensfaktoren ist in der kritischsten Phase deiner Seite – der Checkout-Phase. Warenkorbabbrüche passieren, weil Menschen misstrauisch, ängstlich und nervös werden.

Im Grunde verlieren sie das Vertrauen. Wenn du das Vertrauen im Einkaufswagen gewinnen kannst, kannst du mehr Conversions erzielen.

Deine Website hat Usability-Probleme
Ein weiterer wichtiger Faktor für Kaufabbrüche ist die Benutzerfreundlichkeit deiner Website. Wenn potenzielle Kunden Probleme haben, auf deine Seite zuzugreifen, zu navigieren oder sie anderweitig zu nutzen, werden sie mit deinem Warenkorb frustriert sein. Sie werden aufgeben.

Podcastfaq.com definiert die Benutzerfreundlichkeit einer Seite als „wie einfach es für Besucher ist, die Seite zu benutzen, zu navigieren und den Inhalt zu verstehen“. Wenn deine Seite 1985 erstellt wurde, nicht responsive ist, vier Jahre zum Laden braucht oder irgendwie Schrott ist, dann sei nicht überrascht, dass deine Abbruchrate 90% oder höher ist.

Um deine Produkte zu kaufen, müssen die Leute in der Lage sein, den Checkout-Prozess der Seite zu nutzen.

Wenn du dich mit dem Thema Web-Usability beschäftigst, behalte dies im Hinterkopf: Der Kunde will nicht über den Prozess nachdenken. Sie wollen es einfach tun.

Sie haben genug um die Ohren. Dinge wie, Kann ich mir das leisten? Brauche ich das? Ist es die beste Lösung? Sie wollen nicht noch eine neue Schicht von Sorgen hinzufügen: „Warum funktioniert der Zurück-Button nicht? Wo muss ich den CV-Code eingeben? Warum muss ich meine Adresse zweimal eingeben?

Mach den Prozess so reibungslos und nahtlos, dass sie fortfahren, ohne darüber nachzudenken.

Erinnerst du dich, als die Self-Checkout-Kassen zum ersten Mal aufkamen? Wir werden vielleicht nie erfahren, wie viele Leute ihre Waren auf den klobigen Regalen dieser Maschinen liegen ließen. Die Käufer sind einfach weggegangen, weil die Dinger nicht funktionierten!

Deine Website könnte das Gleiche tun. Einige der Dinge, die wir weiter unten besprechen, berühren die Benutzerfreundlichkeit, aber es reicht zu sagen, dass deine Seite einen intuitiven Fluss haben muss, ohne unhöfliche und ärgerliche Überraschungen, wenn der Käufer durch den Checkout-Prozess geht.

Benutzerfreundlichkeit hat ein Endziel: Konversionen. Je einfacher deine Seite zu bedienen ist, desto mehr Konversionen wirst du erzielen. So einfach ist das.

Lass mich dir also ein paar einfache Usability-Tipps geben, die einige dieser lästigen Kaufabbrüche verhindern können.

Tipps zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit deiner Website
Mache deine Seite komplett responsive.

Denke daran, dass zwischen 15-40% deiner Kunden deine Seite über einen kleinen Bildschirm besuchen. Diese mobilen Besucher stellen einen riesigen Konversionskanal dar. Wenn deine Seite nicht 100% responsive ist, spielst du mit tausenden von Dollar an Einnahmen. Diese Leute werden sich in dem Moment verabschieden, in dem der Einkaufswagen ihren mobilen Stil einschränkt.

Halte es einfach.

Je mehr Links, Unordnung, Wörter und Gerümpel auf deiner Seite sind, desto mehr behinderst du den Weg deiner Besucher zum Kassenschalter. Halte deine Seite frei von allem, was dir im Weg steht. Ein abgelenkter Besucher ist eine verlorene Konversion.

Mache dein Menü prominent.

Die Navigation einer Seite ist eines der auffälligsten Merkmale ihrer Benutzerfreundlichkeit (oder deren Fehlen). Sorge dafür, dass die Menüoptionen von überall auf der Seite verfügbar sind, und mache sie offensichtlich.

Sorge für eine optimale Geschwindigkeit.

Es ist allgemein bekannt, dass eine langsame Website deine SEO, deine Konversionen und deine Glaubwürdigkeit beeinträchtigt. Aber lass uns diesen Punkt noch ein bisschen weiter ausführen. Manchmal kriecht die Geschwindigkeit einer Website in der Checkout-Phase zum Kriechen.

Warum passiert das? Egal, ob es an einer schlampigen Zahlungs-API liegt oder einfach an einem miserablen Design der Seite, es muss aufhören. Du kannst es dir nicht leisten, Kunden im kritischsten Moment zu verlieren, nur weil deine Website um den Preis für die am langsamsten ladende Website aller Zeiten kämpft. Stelle sicher, dass deine Website in jeder Phase eine erstklassige Geschwindigkeit hat, besonders an der Kasse.

Dein Call to Action ist entscheidend.

Zu guter Letzt, sei nicht schüchtern, wenn es um deine Handlungsaufforderung geht. Dies ist der wichtigste Aspekt deiner Seite. Er ist das Tor zum Checkout. Zeig den Leuten, wo es ist – große Buttons, große Schrift, kontrastreiche Farben, was auch immer nötig ist.

Dies ist deine Zeit zu glänzen. Gib ihnen einen festen Schubs in die richtige Richtung. Du bist nicht unhöflich. Du bist zuvorkommend, indem du gute Benutzerfreundlichkeit bietest.

Fazit
Die Senkung der Abbruchraten liegt fest in deiner Hand. Aber um das zu erreichen, musst du sicherstellen, dass deine Website das tut, was sie tun soll, und zwar auf eine Weise, die Sinn macht.

Mach deine Website benutzerfreundlich und ich kann dir garantieren, dass du weniger Abbrüche sehen wirst.

Unser Checkout-Prozess ist lang und kompliziert
Wenn dein Checkout-Prozess mehr als sechs Schritte hat, ist er zu kompliziert. Die durchschnittliche Checkout-Phase hat 5,6 Seiten (Unbounce.com). Verwirrende Checkout-Prozesse sind laut SavvyPanda.com für mehr als 10% der Kaufabbrüche verantwortlich.

Ich gebe dir zwei hilfreiche Tipps, um einen langen und komplizierten Checkout-Prozess zu vereinfachen.

  1. Mache deinen Checkout linear.
    Wir werden jetzt über lineare vs. nicht-lineare Checkouts sprechen. Halte dich fest, während ich ein wenig technisch werde.

Christian Holst beschreibt einen unkomplizierten Checkout-Prozess als „komplett linear“. Ein linearer Checkout-Prozess fließt in einer geraden Linie von Anfang bis Ende. Dieser lineare Prozess ist intuitiv. Er wird erwartet. Der Nutzer weiß, was bei den einzelnen Schritten passiert und ist sich sicher, was als Nächstes passieren wird.

Ein nicht-linearer Checkout-Prozess hingegen hat Schritte in Schritten. Anstatt in einer geraden Linie zu verlaufen, kann der Prozess einen Hasenpfad nehmen, so dass der Nutzer ein Konto erstellen, sich auf der Seite registrieren, eine dumme Versandvereinbarung aushecken oder andere unnötige Checkout-Kalisthenics durchführen kann.

Nutzer haben keine Geduld für nichtlineare Checkout-Prozesse und werden wahrscheinlich abspringen, wenn es anfängt, ihre Geduld zu testen.

Dein Ziel ist es, den Checkout-Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Du möchtest, dass dein Nutzer mit so wenig Seiten, Schritten und Links wie möglich von Punkt A zu Punkt B kommt.

Beispiel für einen nichtlinearen Checkout-Prozess.

Siehst du meinen großen roten Pfeil? Dieser kleine Sprung weg vom linearen Pfad ist verwirrend für den durchschnittlichen Nicht-Mensa-Mitglied. (Übrigens, Wal-Mart hat aus seinem Fehler gelernt und macht es besser.)

Halte die Dinge so einfach wie möglich. Nenne es linear, nenne es jugendlich. Nenne es verrückt. Aber mach es nicht zu nicht-linear für deinen Kunden!

  1. Verwende so wenige Schritte wie möglich.
    Laut Studien hat der durchschnittliche Checkout 5,08 Schritte.

Umfrage unter den 100 umsatzstärksten E-Commerce-Websites.

Die Grafik oben zeigt dir, dass die meisten Seiten fünf Schritte haben. Aber wie sieht es mit den Conversions auf diesen Seiten aus?

Hier ist der Usability-Score, aufgetragen nach der Anzahl der Checkout-Schritte:

Hier sind zwei offensichtliche Fakten:

Sobald du die Schwelle zu neun Schritten überschreitest, bist du versenkt.
Ein zweistufiger Prozess hat den höchsten Usability-Score. Aber solange du es zwischen zwei und sechs Schritten hältst, sollte es dir gut gehen.
Wenn du den Checkout-Prozess für deine Kunden vereinfachst, wirst du unweigerlich deine Conversions verbessern. Menschen sehnen sich nach Einfachheit in jedem Bereich des Lebens – auch bei E-Commerce-Warenkörben. Wenn du die Dinge einfach hältst, wird es dir gelingen, die Dinge am Laufen zu halten.

Dein System erfordert eine Kontoerstellung vor dem Checkout
Vielleicht eine der größten Hürden für eine abgeschlossene Transaktion ist die Anforderung, ein Konto zu erstellen. Wenn die Kundin – nur wenige Klicks davon entfernt, dir ihr Geld zu geben – ein Konto erstellen muss, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie ihren Einkaufswagen an den Rand des Parkplatzes kickt und wütend das Geschäft verlässt.

Hier ist, was Sephora dich tun lässt.

Wenn du von deinen Kunden verlangst, dass sie ein Konto erstellen, um deine Produkte zu kaufen, tötest du deine Konversionsrate und sorgst für unnötig hohe Abbruchraten. Die Moral von der Geschichte: Verlangt keine Accounts.

Hier sind die Hasskommentare, die auf der Facebook-Seite einer schicken Unterwäscheseite (MeUndies.com) gepostet wurden. So sehr sich diese Jungs auch für Seidenboxershorts interessierten, sie waren nicht im Begriff, einen eigenen Unterwäsche-Account zu erstellen.

Die ganze „Mitgliedschaft“-Sache mag wie eine gute Idee erscheinen. Aber wenn es zu großen Abbruchproblemen führt, hört es auf, warm oder flauschig zu sein und ist einfach grausam – für deine Nutzer und für dich als Unternehmer in einer kapitalistischen Wirtschaft.

Wenn du willst, dass deine Facebook-Seite mit Schimpfwörtern und Sprüchen beschmiert wird, dann mach weiter und verlange die Erstellung eines Accounts. Entfessle die Wut.

Aber verlangen nicht viele Seiten die Erstellung eines Accounts?
Laut einer Branchenstudie verlangen 24% der umsatzstärksten E-Commerce-Websites eine Registrierung. Für Orte wie Amazon funktioniert das. Die Leute sind damit einverstanden, denn Amazon ist gigantisch (und außerdem brauchen die Leute Amazon Prime für all die Streaming-TV-Sendungen, die Netflix nicht anbietet).

Aber wenn du eine kleine E-Commerce-Seite bist, die nicht die Größe oder den Einfluss von Amazon hat, dann musst du deine erzwungene Kontoerstellung ernsthaft überdenken.

Wie stellst du fest, ob du eine Kontoerstellung verlangen solltest oder nicht? Stelle dir eine einfache Frage: Setzt deine Seite jährlich mehr als 1 Milliarde Dollar um, oder nicht? Das ist eine ziemlich einfach zu beantwortende Frage. Du musst wahrscheinlich nicht mit der Buchhaltung nachfragen. Du weißt es.

Die größten Seiten verlangen eine Registrierung, weil sie es können. Weil sie groß sind. Weil sie ein bekannter Name sind. Kleinere Seiten hingegen verlangen keine Registrierung des Accounts. Sie versuchen einfach, etwas zu verkaufen:

Wenn du die Registrierung eines Kontos verlangst, führt das in der Regel zu mehr Schritten im Bestellprozess, was sich wiederum negativ auf deine Konversionsrate auswirkt. Erinnerst du dich an die nichtlineare Sache aus dem vorherigen Kapitel? Abbruch droht, wenn du deinen Kunden solche Hindernisse in den Weg legst.

Ob du es magst oder nicht, das Anlegen eines Kontos ist wie ein blinkendes Neonschild, das sagt: „Hey, Leute, Zeit, den Einkaufswagen zu verlassen! Alle raus!“ Also, lass es dir von mir und den anderen wirklich klugen Leuten sagen, die dasselbe sagen: Erzwinge keine Kontoerstellung, besonders nicht im Checkout-Prozess.

Deine Versandkosten überraschen die Kunden
Aus vielen Gründen bin ich nicht davon überzeugt, dass jeder Online-Händler kostenlosen Versand anbieten muss. Kostenloser Versand ist ein Zuckerbrot auf einer Peitsche, und es funktioniert manchmal. Allerdings ist es nicht für jede E-Commerce-Seite wirtschaftlich sinnvoll. Du musst eine Strategie finden, die für dich funktioniert.

Auch wenn kostenloser Versand keine Regel ist, ist totale Offenheit bezüglich deiner Versandrichtlinien wichtig. Jede Online-Handelsseite muss in Bezug auf die Versandkosten (oder deren Fehlen) völlig offen sein.

Untersuchungen von B2C-E-Commerce-Websites haben ergeben, dass „unerwartete Kosten“ die Hauptursache für Warenkorbabbrüche sind. Aber welche anderen „unerwarteten Kosten“ könnten auftauchen als zusätzliche Versandkosten?

Obwohl der Versand nicht kostenlos sein muss, sollte er nicht zu teuer sein. In einer Shopify-Umfrage aus dem Jahr 2009 gaben Kunden an, dass zu hohe Versandkosten sie dazu veranlassten, ihren Warenkorb abzubrechen:

Weitere Untersuchungen bestätigen diesen Sachverhalt:

Die Lösung ist nicht unbedingt, die Versandkosten abzuschaffen, obwohl das natürlich eine Option ist. Die Lösung besteht darin, die Kosten offen zu kommunizieren und sie schon früh im Bestellprozess anzugeben.

In Verbindung mit den Versandkosten muss deine Seite eine große Menge an Informationen über die folgenden Versandinformationen bereitstellen:

Versandart
Datum der Lieferung
Informationen zur Sendungsverfolgung
Unterschrift/persönliche Abnahme erforderlich?
Der Kunde ist wirklich an seinen Sachen interessiert – sie pünktlich und in einem Stück zu bekommen. Biete diese Zusicherungen so gut wie möglich während des Bestellvorgangs an. Ansonsten werden sie den Warenkorb abbrechen.

Du hast kein Rückgaberecht
Wenn es eine Sache gibt, die noch ärgerlicher ist als ein abgebrochener Einkaufswagen, dann ist es die Rückgabe von Produkten. Dies ist eine weitere traurige Tatsache des E-Commerce-Lebens. Im Gegensatz zur Intuition ist es jedoch wahrscheinlicher, dass ein explizites Rückgaberecht zum Kauf ermutigt und die Kaufzufriedenheit sicherstellt, als dass es zu Retouren einlädt. Eine prominente Rückgabepolitik ermutigt nicht zu einer Rückgabe; sie schreckt ab!

Shopify Autor, Mark Hayes, erklärt. „Eine solide Rückgabepolitik zu haben, erweckt Vertrauen bei den Käufern und zeigt, dass du dich dem Kundenservice verpflichtet fühlst. Auch wenn der Kunde mit dem zurückgegebenen Kauf nicht zufrieden ist, wird die professionelle Abwicklung der Rückgabe dafür sorgen, dass er dir weiterhin treu bleibt.“

Es ist eine Frage der Geschäftsethik und der Transparenz. Wenn ein Kunde einen Artikel kauft, erwartet er psychologisch gesehen die „Reue des Käufers“. Um den negativen Gefühlen, die mit dem Kauf verbunden sind, entgegenzuwirken, suchen sie innerlich nach allem, was ihnen ein besseres Gefühl gibt, insbesondere nach einem Rückgaberecht.

Wenn du dein Rückgaberecht offen darlegst und es klar und deutlich ansprichst, dann fühlen sie sich besser mit dem Kauf. Sie fahren dann mit dem Check-out-Prozess fort.

John Lawson, der Gründer eines E-Commerce-Bekleidungsunternehmens, sagte gegenüber Entrepreneur: „Ich glaube, es hat einen psychologischen Effekt. Je länger ich ihnen Zeit gebe, einen Artikel zurückzuschicken, desto weniger Rückgaben bekomme ich.“

Dein Ziel ist es, weniger Retouren zu bekommen – und die Abbruchrate zu senken. Was solltest du also tun? Verbessere dein Rückgaberecht.

Die durchschnittliche Rückgabequote liegt bei nur 3%. Vergleiche dies mit Warenkorbabbruchraten von über 60%! Wenn eine klare und verständliche Rückgabepolitik deine Abbruchrate reduziert, hast du nichts zu verlieren.

Lektionen von Zalando
Zappos, bekannt für seinen großartigen Kundenservice, fördert einen Rückgabestil, der wie E-Commerce-Selbstmord aussieht.

Es ist ihnen egal, warum du es zurückschickst.
Sie zahlen deine Versandkosten.
Sie erstatten dir automatisch dein Geld zurück.
Anstatt den Umsatz zu ruinieren, hat Zappos riesige Konversionsraten, große Gewinnspannen und einen Ruf als einer der seriösesten Orte, um Schuhe und andere Ausrüstung zu kaufen.

Verbessere dein Rückgaberecht, reduziere deine Abbrüche
Die Lösung ist einfach. Wenn Kunden deinen Warenkorb verlassen, überprüfe deine Rückgabebedingungen. Hier sind einige Tipps für eine gute Rückgabepolitik:

Sag es einfach. Verwende keine juristische Sprache. Verwende die Sprache deiner Kunden – normal, gewöhnlich, bodenständig.
Biete kostenlosen Versand an. Wenn du finanziell in der Lage bist, dann biete ihnen einen kostenlosen Versandaufkleber an oder schicke ihnen eine voretikettierte Box, um den Artikel zurückzuschicken. Eine der größten Hürden für die Rückgabe eines Artikels ist es, dafür zu bezahlen. Igitt!
Biete ausreichend Zeit für die Rücksendung an. Du wirst vielleicht nicht bereit sein, ein Jahr Zufriedenheit für einen Artikel anzubieten, den sie gekauft haben, aber mach es lang genug, um zu zeigen, dass du dich kümmerst.
Prahle damit. Wenn du stolz auf dein Rückgaberecht bist, erweckt das Vertrauen bei deinen Kunden. Vertrauen erzeugt Vertrauen. Wenn du Vertrauen in die Fairness und Gültigkeit deiner Richtlinien hast, werden deine Kunden das gleiche Gefühl haben. Stelle sie auf der Startseite deines E-Commerce-Shops, auf der Homepage und in der Kaufabwicklung an prominenter Stelle dar.
Wenn du dich für das Risiko von Rücksendungen öffnest, schafft das eine vertrauensvolle, offene und einladende Atmosphäre für dein E-Commerce-Unternehmen. Als Ergebnis wirst du sehen, dass die Konversionen steigen, die Abbrüche sinken und die Zufriedenheit steigt.

Deine Zahlungsoptionen sind begrenzt
Richtlinien, die die Zahlungsmöglichkeiten deiner Kunden einschränken, sind Richtlinien, die zu viralen Warenkorbabbrüchen führen. So einfach ist das. Deine Kunden bieten ihr Geld im Austausch für dein Produkt an. Dein Ziel ist es, dies so einfach wie möglich zu machen.

Die meisten Kunden in den USA nutzen ihre Kreditkarte.

Es gibt jedoch einen wachsenden Trend zu mehr und mehr Zahlungsoptionen. Zahlungsakzeptanz-APIs und Geschäfte wachsen. Und mit der Zunahme von digitalen Gütern und ihrer weiten Verbreitung kann es für dich sogar finanziell vorteilhaft sein, mehrere Währungen zu akzeptieren.

Viele der hochmodernen Verkaufsplattformen erlauben nun die Akzeptanz mehrerer Währungen. Sellfy, zum Beispiel, erlaubt Zahlungen in US-Dollar, Euro, Britischen Pfund und Japanischen Yen.

Zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Geschichte des E-Commerce war es schwer, ein gutes Zahlungsportal zu finden. Einen sicheren, erschwinglichen und zuverlässigen Weg zu finden, war für viele E-Commerce-Shops schwer, besonders für solche mit kleinem Budget. Heute gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Geld vom Kunden auf dein Geschäftskonto zu bekommen.

Mehr Optionen, mehr Verkäufe
Je mehr Zahlungsoptionen du deinen Kunden anbietest, desto mehr Kunden wirst du erreichen. Manche Kunden zahlen mit Visa. Einige schwören auf PayPal. Manche nutzen nur ihre AmEx-Karte. Dein Ziel ist es, eine möglichst breite Palette von Zahlungsoptionen zu akzeptieren.

Laut Shopify war ein E-Commerce-Shop (FreshGigs) in der Lage, seinen Checkout-Abschluss um 15% zu verbessern, indem er nur eine einfache Maßnahme ergriff: Die Akzeptanz von American Express Karten.

Was für Steigerungen könntest du einfahren, wenn du mehr Zahlungsarten akzeptierst?

Diese sind nicht verhandelbar
Zumindest solltest du die folgenden Zahlungsmethoden akzeptieren, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass ein Kunde den Einkaufswagen abbricht:

Visa .
Mastercard
American Express
Paypal
Ich empfehle, sie noch weiter zu öffnen. Ich habe Wal-Mart schon früher in diesem Guide für ihren verpfuschten Warenkorb kritisiert. Allerdings schulde ich ihnen einen Hut-Tipp für diese schöne Zahlungsmittel-Akzeptanz.

Sie akzeptieren nicht nur die Standardformulare, sondern laden dich auch ein, per Walmart Credit Card, WalMart Discover, Bargeld und Bill Me Later zu bezahlen.

Einige Handelsplattformen erlauben es den Nutzern, per Scheck und Bankeinzug zu bezahlen. Es gibt so viele Möglichkeiten, wie Kunden bezahlen möchten. Daher sollte es auch viele Zahlungsmöglichkeiten geben, die du akzeptierst.

Deine Sicherheitsmaßnahmen sind zu strikt oder zu lasch
Kürzlich bin ich auf einer Website auf dieses Kleinod gestoßen. Es handelte sich um tausende von Wörtern juristischen Hokuspokus, die ihren Schwanz für den Fall absicherten, dass irgendetwas Juristisches im Zusammenhang mit der Verwendung von Kreditkarten auf ihrer Webseite passieren könnte:

Okay, gut. Target Sicherheitslücke. Ich habe es verstanden.

Aber, bitte, tu das deinen armen Kunden nicht an. Mach es ihnen nicht schwer, zu bezahlen.

Zu strikt oder zu lasch?
Es gibt zwei Möglichkeiten, die du hier falsch machen kannst. Entweder du verschärfst deine Sicherheitsvorkehrungen so sehr, dass die Nutzer nicht eine Seite anklicken können, ohne von jedem rechtlichen Dokument getroffen zu werden, das du jemals produziert hast. Beweisstück A oben.

Oder du kannst keine Sicherheitsvorkehrungen treffen und deinen Kunden das Gefühl geben, dass sie sich einem schrecklichen Internetbetrug hingeben.

Hier ist, was du dir merken musst: Nutzer verlassen deinen Warenkorb, wenn sie das Gefühl haben, dass du zu wenig Sicherheitsmaßnahmen anbietest.

Die meisten der tausenden von E-Commerce-Shops sind kleinere. Diesen Seiten fehlt von Natur aus der Vertrauensfaktor, der mit großen Marken verbunden ist. Daran lässt sich nicht viel ändern.

Dieser Mangel an Vertrauen muss sich jedoch nicht auf die Zahlungssicherheit ausweiten. Wenn du eine kleinere Marke bist, musst du einige strategische Maßnahmen ergreifen, um das Vertrauen der Nutzer in die sichere Bezahlung zu wecken. Hier sind einige Tipps:

Siegel und Logos hinzufügen
Das Platzieren der richtigen Art von Siegeln und Logos auf deiner Seite kann die Vertrauenswürdigkeit immens verbessern. VisualWebsiteOptimizer gibt einen Überblick über diese Symbole. Hier sind ihre Beispiele:

Es gibt natürlich noch weitere. Aber je bekannter das Symbol oder Siegel ist, desto mehr Menschen werden das Vertrauenszeichen erkennen. Hier sind einige dieser Vertrauenszeichen, und eine kurze Diskussion.

Google Trusted Store
Google bietet ein Trusted Store Siegel an, das es dir ermöglicht, die Marke Google zu präsentieren. Die Mitgliedschaft beinhaltet ein paar Vergünstigungen, wie z.B. einen Einkaufsschutz.

TRUSTe
Das TRUSTe-Siegel ist mittlerweile ein Begriff. Der größte Vorteil von TRUSTe ist vielleicht, dass du das Logo auf deiner Seite hast, aber TRUSTe bietet auch Dienstleistungen in den Bereichen Datenschutz, Datenmanagement und Business Integrity Software an.

SiteLock
Ein weiterer Anbieter von Sicherheitssoftware für Unternehmen, SiteLock, ermöglicht es dir, die Kraft eines anerkannten Siegels zu nutzen:

TrustGuard
Das vertraute grüne Schild von TrustGuard gibt dir eine weitere Sicherheitsoption, die du zu deiner Seite hinzufügen kannst.

Dein Einkaufswagen ist schwer zu finden
Was nützt dir ein Warenkorb, wenn du ihn nicht einmal finden kannst? In einer psychologischen Studie der University of Wichita wurde die Sichtbarkeit des Warenkorbs als einer der Gründe für Kaufabbrüche genannt.

In dem Artikel heißt es: „Diese Funktion sollte so platziert sein, dass sie immer sichtbar und klar abgegrenzt ist. Plaveb weist in einer Diskussion über die Benutzerfreundlichkeit von Warenkörben darauf hin: „Das Design sollte einfach und leicht zu sehen sein, mit klaren Warenkorb-Icons.“

Das nicht so offensichtliche Einkaufswagen-Rätsel
Wenn du einen Einkaufswagen hast, dann mach ihn so offensichtlich wie möglich. Der Einkaufswagen ist der Ort, an dem das Geld reinkommt. Er muss nicht subtil, unauffällig oder in irgendeiner Weise versteckt sein. Außerdem will der Kunde genau wissen, wie er den Warenkorb erreichen kann.

Sears.com hat einige problematische Punkte in ihrem Online-Shopping-Design. Ein Teil des Problems ist, dass es eine Menge visuelle Unordnung gibt.

In diesem Screenshot des Einkaufsprozesses dauert es einen Moment, bis man den Einkaufswagen bemerkt, weil es so viele andere Texte, Bilder und Informationsbereiche gibt. Außerdem verdeckt das Popup „Lokale Verfügbarkeit“ fast den Warenkorb. Der Warenkorb befindet sich jedoch an der optimalen Position (obere rechte Ecke).

Sichtbar machen
Sony, ein großer E-Commerce-Player, hat einige harte Starts auf dem Markt hinter sich. Sie sind zum Beispiel dafür bekannt, einen der längsten Checkout-Prozesse in der Branche zu haben, mit satten 8 Schritten. Von 62 Usability-Richtlinien verletzten sie 21, laut einer detaillierten Studie des Baymard Instituts.

Egal wo du auf der Seite navigierst, du siehst immer das leuchtende Orange des Warenkorbsymbols, das dich genau darüber informiert, wie viele Artikel du hast. Wenn du zur Kasse gehen willst, weißt du also genau, wohin du gehen musst.

Tipps für einen auffälligen Einkaufswagen
Nutze die Platzierung in der oberen rechten Ecke.

Der häufigste Platz für einen Warenkorb ist in der oberen rechten Ecke. Kunden, die online einkaufen, haben sich angewöhnt, auf diesen Bereich der Seite zu schauen, um ihren Warenkorb zu finden. Jeder, von Amazon bis JiffyShirts.com, nutzt diese Platzierungsmethode.

Dies ist ein Bereich, in dem du nicht innovativ oder avantgardistisch sein willst, was deinen Warenkorb angeht. Platziere ihn einfach dort, wo er erwartet wird.

Verwende differenzierende Designmerkmale.

Wie das Design von Sony oben, sollte der Warenkorb einige Merkmale haben, die ihn vom Rest der Seite abheben. Das übliche Warenkorb-Symbol, das weiter unten besprochen wird, ist eine akzeptable Möglichkeit, dies zu tun. Kontrastreiche Farben, eine große Größe oder eine Text/Bild-Kombination sind alles geeignete Methoden, um die Aufmerksamkeit auf den Warenkorb zu lenken.

Um zu sehen, warum dies wichtig ist, schau dir den Screenshot unten an. Kannst du den Plantronics-Warenkorb sehen? Nein, er ist in der oberen Navigation versteckt. Das sollte nicht der Fall sein.

Mach den Warenkorb auf der gesamten Website sichtbar.

Unabhängig von der Größe oder Struktur deiner Seite muss der Warenkorb immer präsent sein. Als dein wichtigstes E-Commerce-Feature verdient der Warenkorb einen Platz von höchster Wichtigkeit vor allen anderen Elementen der Seite.

Wenn du z.B. einen Blog, FAQs, Versandinformationen, eine Homepage, etc. hast, dann ist es wichtig, dass dein Warenkorb auf allen Seiten prominent platziert ist. Wenn nicht, ist es gut möglich, dass die Nutzer deinen Warenkorb verlassen, weil sie ihn beim Erkunden deiner Seite verlieren.

Verwende die Wörter „Warenkorb“, „Tasche“ und/oder ein Warenkorb-/Taschensymbol.

Im E-Commerce Sprachgebrauch sind die Begriffe „Warenkorb“ und das Bild eines Warenkorbs oder einer Tasche gängige Praxis. Zunehmend, vor allem bei Händlern von Kleidung und persönlichen Accessoires, ist die „Tasche“ eine gängige Art, die Artikel des Kunden darzustellen. Du kannst bei diesem Thema in beide Richtungen gehen, aber „Tasche“ ist definitiv eine sichere Wahl.

Schau dir die Beispiele unten an. Achte dabei darauf, wie leicht jeder Einkaufswagen (oder jede Tasche) gefunden werden kann. Wie du sehen kannst, spielt die Farbe eine wichtige Rolle, damit dein Einkaufswagen auffällt.

American Airlines verwendet den Begriff „Einkaufswagen“. Manche Leute benutzen den Tastaturstrich, STRG + F, um Artikel auf einer Seite zu finden. Die Methode von American Airline, den Warenkorb zu präsentieren, ist auf diese Weise durchsuchbar:

American Eagle verwendet die Methode „Tasche“, da diese Idee das ist, was ein Kunde im Laden benutzen würde.

Verwende ein Popup, das Nutzer daran erinnert, dass sie Artikel im Warenkorb haben, bevor sie weg navigieren.

Bekannt als „Exit-Lightbox“, verhindern einige Commerce-Seiten, dass Nutzer die Seite verlassen, ohne sie über den Abbruch zu informieren. Popups haben den Ruf, nervig zu sein, also verwende diese Technik sparsam und kreativ.

Knallige und unangenehme Popups, die wie Systemfehler aussehen, sind ein absolutes No-Go. Freundliche und visuell attraktive Popups mit einer sanften oder humorvollen Methode funktionieren gut.

Unsere Coupon Codes funktionieren nicht
Es gibt wenige Dinge, die so frustrierend sind, wie zu denken, dass du einen Rabatt bekommst, nur um dann das Problem mit dem kaputten Rabattcode zu erleben. Wie du dir vielleicht denken kannst, ist dies ein Grund für Warenkorbabbrüche.

Die Studie von Emarketer behauptet, dass 27% der Abbrecher nach einem Coupon suchen wollten. Ob diese genaue Zahl nun verlässlich ist oder nicht, die Erfahrung und der gesunde Menschenverstand sagen uns, dass Gutscheincodes eine der Hauptursachen für Kaufabbrüche sind.

Das Problem der defekten Gutscheincodes
Vielleicht hast du dieses Problem schon einmal erlebt. In der Regel läuft es folgendermaßen ab:

Du möchtest etwas in einem E-Commerce-Shop kaufen.
Du googelst „[Name des Shops] Gutscheincode“.
Du findest einen Coupon auf irgendeiner Deal Monger Freebie Seite, von dem du denkst, dass er funktionieren könnte.
Du gehst durch die Kasse, bis du zu der Stelle mit dem Gutschein kommst.
Du gibst den Gutscheincode ein.
Du bekommst eine Fehlermeldung.
Du brichst den Einkaufswagen ab.
Das passiert immer wieder. Deshalb wird in einem beliebten Thread auf StackExchange die Frage gestellt:

„Bringen ‚Promo Codes‘ oder ‚Coupon Codes‘ mehr Schaden als Nutzen? Du denkst, dass du einen cleveren Marketing-Schachzug machst, aber in Wirklichkeit erhöhst du nur deine Abbruchrate und verlierst Umsatz.“

Wie Coupon Codes schaden können
Menschen lieben ein gutes Angebot. Schau dir nur mal die Seite ShopAtHome.com an, die sich mit über 9.800 Gutscheincodes rühmen kann. Laut ihrem Facebook-ähnlichen Zähler haben sie 4,7 Millionen Fans, darunter auch einige meiner eigenen Facebook-Freunde, die ich hier unkenntlich gemacht habe, um die Identität der Schuldigen zu schützen.

ShopAtHome ist nur eine von vielen Seiten, die Gutscheine anbieten. Google es. Du wirst sehen, wovon ich spreche. Von AnyCodes bis Ebates, die Leute suchen nach Gutscheinen.

Leider wirst du feststellen, dass viele Coupons abgelaufen, ungültig und extrem frustrierend sind.

In einem Time-Artikel kommentierte ein E-Commerce-Händler die Gutscheincodes mit den Worten: „Sei nicht überrascht, wenn es manchmal funktioniert und ein anderes Mal nicht, oder wenn sich die Angebote ändern. Wir versuchen herauszufinden, was dich am meisten motiviert und bieten dir das dann an [sic].“

Mit anderen Worten, die Verwendung von Coupons beschränkt sich darauf, ob es für die E-Commerce-Seite profitabel ist oder nicht. Duh. Daraus folgt nur, dass die Codes manchmal nicht funktionieren werden.

Ein weiteres Problem ist der Kaufabbruch, der passiert, wenn die Leute mitten in der Kaufabwicklung merken, dass da draußen ein Gutscheincode lauern könnte. Wenn sie ihn nur finden können!

Die dunkle Seite des Gutscheincodes ist die schiere Menge an Warenkorbabbrüchen, zu denen er führen kann. Gibt es Möglichkeiten, dies zu umgehen?

Das Coupon-Problem lösen

  1. Eliminiere Coupons.

Die einfache Antwort ist, Coupons komplett zu eliminieren. Dies ist vielleicht die einfachste Lösung. Und es ist eine gute Lösung. Keine Coupons zu haben, bedeutet nicht, dass du keine anderen Deals anbieten kannst.

Indem du Gutscheine abschaffst, machst du die Dinge für deine Kunden einfacher, machst es dir selbst leichter und reduzierst eine der Hauptursachen für Warenkorbabbrüche.

Und der beste Vorteil? Du steigerst den Umsatz. Ein A/B-Test einer Damenbekleidungs-Website analysierte den Vergleich zwischen Gutscheincode und keinem Gutscheincode. Als sie ihren Gutscheincode entfernten, stiegen die Conversions von 3,8% auf 5,1%. In einem Jahr machte das Unternehmen zusätzlich $1 Million Umsatz.

Werde sie einfach los. Atme leichter.

  1. Verstecke den Gutscheincode.

Vielleicht ist ein Grund, warum es so viele Absprünge aufgrund von Gutscheinen gibt, dass das Gutscheincode-Feld so offensichtlich ist. Wenn du ein Feld siehst, auf dem steht: „Haben Sie einen Gutschein?“ Du wirst denken: „Verdammt, nein, aber ich bin mir sicher, dass ich einen finden kann.“ Lass den Einkaufswagen stehen. Google nach Codes. Lass dich ablenken. Komme nicht zurück.

Um diese Art von Absprung zu lösen, verstecke einfach dein Gutscheincode-Angebot. Anstatt ein Gutscheinfeld direkt auf deiner Checkout-Seite zu platzieren, versuche es auf einen einfachen Textlink zu beschränken, der sich innerhalb der Checkout-Seite ausbreitet. Dann teile den Gutschein einfach mit deiner Mailingliste und sage ihnen, wie sie ihn nutzen können. Das ist keine perfekte Lösung, aber es könnte die Absprungrate ein wenig reduzieren.

  1. Biete andere Vergünstigungen als Gutscheine an.

Du wirst nicht viele Verkäufe verlieren, wenn du Gutscheine wegwirfst. Wenn doch, dann musst du nur andere Vergünstigungen anbieten.

Verwende site-wide Sales. Biete saisonalen kostenlosen Versand an. Mache 10$ Rabatt auf 50$ Einkäufe. Was auch immer. Du kannst immer noch Killer-Deals auslösen, um die deal-affinen Leute anzulocken. Aber du musst ihr Leben nicht mit kaputten Coupons durcheinander bringen.

Fazit
Coupons sind riskant. Das musst du zugeben. Sie können ein großer Grund für Kaufabbrüche sein. Um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen, solltest du A/B-Tests durchführen und es herausfinden.

Du bietest keine Hilfe beim Checkout an
Viele E-Commerce-Seiten sind großartig darin, Hilfe anzubieten. Sie bieten Popups, einen Live-Chat und viele Einladungen für den Nutzer, um Antworten auf seine Fragen zu erhalten. Manche sind so hilfsbereit, dass es übertrieben nervig wird.

Ich unterstütze diese Art von Hilfe. Ich denke, es kann eine gute Sache sein. Kundenservice, besonders im Online-Bereich, ist wichtig. Und es gibt keinen besseren Weg, deine Liebe zu deinen Kunden zu zeigen, als ihnen zu helfen, wenn sie es brauchen.

Aber weißt du was? So viel von dieser Hilfe verschwindet, sobald du durch das Tor des Warenkorbs gehst. Danach bist du auf dich allein gestellt. Der Live-Chat verschwindet. Er wird zu einem kalten und unfreundlichen Ort. Der Kunde wird allein gelassen.

Das passiert in vielen E-Commerce-Settings. Das ist ein tragischer Fehler, denn der Warenkorb ist der kritischste Ort, um dem Kunden zu helfen. Am Warenkorb steigt der Stress, die Spannung steigt, die Angst vor dem Abbruch steigt. Es ist der Knackpunkt für alle Ängste, Fragen und Sorgen der Kunden.

Wenn du deinen Kunden an diesem Punkt im Stich lässt, könnte dein Kunde auch dich im Stich lassen.

Psychologische Bedürfnisse: Was deine Kunden während des Bezahlvorgangs fühlen wollen.
Wenn es an der Zeit ist, zu bezahlen, fühlt dein Kunde ein Durcheinander von Emotionen, sowohl positiven als auch negativen. Was er oder sie braucht, ist, während des Prozesses ein wenig verwöhnt zu werden.

Genauso wie du auf deiner Homepage eine einladende Umgebung schaffst, musst du ihm während des Bezahlvorgangs Sicherheit geben. Hier sind die zugrunde liegenden psychologischen Bedürfnisfaktoren, nach denen dein Kunde sucht:

Befriedigung

Wenn ein Kunde an der Kasse ankommt, muss er sich glücklich fühlen, was er tut. Wenn sie eine plötzliche emotionale Veränderung erleben, während sie sich auf die Bezahlung vorbereiten, könnte dies den Prozess entgleisen lassen und sie dazu bringen, den Warenkorb zu verlassen.

Einen Kauf zu tätigen ist eine sehr emotionale Erfahrung. Diese Emotionen müssen während des gesamten Bezahlvorgangs positiv und stabil bleiben.

Auflösung

Während des Einkaufs gibt es eine psychologische Spannung, die sich im Kopf des Käufers aufbauen kann. Er erwägt Optionen, wägt Vor- und Nachteile ab und kämpft um eine Entscheidung zu treffen.

Wenn sie den Point of no Return erreichen, müssen sie das Gefühl haben, dass diese Spannungen aufgelöst werden. Wenn sie am Ende ihres Einkaufs angelangt sind, müssen sie das Gefühl haben, dass es wirklich das Ende ist. Das ist der Punkt, an dem alles aufgelöst wird.

Zuversicht

Zusammen mit dem Gefühl der Freude und der Endgültigkeit muss der Kunde das Vertrauen haben, dass er den richtigen Schritt macht. Wenn sie mit großen Fragen in den Checkout-Prozess gehen, müssen diese Fragen beantwortet werden. Das Vertrauen des Kunden sollte während des Bestellvorgangs steigen, nicht sinken.

Ein Ausweg

Ob es dir gefällt oder nicht, deine Kunden wollen sich die Hintertür offen halten. Sie stellen „Wenn“-Fragen. Wenn ich nicht zufrieden bin, kann ich es zurückgeben? Wenn sie meine Bestellung verpfuschen, kann ich mein Geld zurückbekommen? Wenn ich irgendwo ein besseres Angebot finde, kann ich es dann zurückschicken und bekomme mein Geld erstattet? Das ist der Grund, warum du deine Rückgabebedingungen während des Bestellvorgangs angeben solltest.

Technische Notwendigkeiten: Was deine Kunden während des Checkout-Prozesses brauchen, um darauf zuzugreifen.
Um diese psychologischen Bedürfnisse zu lösen, solltest du die Lösung mit diesen Funktionen anbieten:

  1. Hilfe, wenn sie sie brauchen.

Biete vor allem Hilfe an, wenn der Kunde sie wünscht. Halte deinen Live-Chat aktiv. Halte dein Popup mit der Einladung zum Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter aufrecht. Lass diese Funktionen aktiv und führe deinen Kunden durch den Bestellvorgang.

  1. Eine Nummer zum Anrufen, wenn sie es wollen.

Irgendwie bieten eine Telefonnummer und eine physische Adresse ein großes Maß an Ruhe und Komfort für jemanden, der eine Transaktion durchführt. Die Erdung der Cyber-Transaktion an einem physischen Ort gibt ihnen das Gefühl der Kontrolle. Sie können eine echte Telefonnummer anrufen oder zu einem echten Ort gehen, wenn sie ein Problem haben. Nutze dies zu deinem Vorteil. Gib deine Adresse an oder biete deine Telefonnummer auf der Kassenseite an.

  1. Beantworte große Fragen.

Wisse, worauf deine Kunden neugierig sind. Wenn du Links zu deinen FAQ oder sogar eine Liste dieser Fragen anbietest, könntest du ihre Fragen beantworten und ihnen eine Möglichkeit geben, das Vertrauen zu gewinnen, das sie während des Kaufs brauchen. Zum Beispiel bietet diese Website sowohl eine Telefonnummer, eine Erwähnung der Rückgaberegelung und einige mögliche Probleme, die ein Kunde haben könnte:

  1. Eine Möglichkeit, später zum Warenkorb zurückzukehren, wenn sie sich dafür entscheiden.

Obwohl Warenkörbe aufgegeben werden können. Der Kunde kann zurückkehren. Wenn er zurückkommt, möchte er auf seinen Warenkorb zugreifen können. Lass die Cookies aktiv, so dass der Kunde, wenn er zurückkommt, seinen Warenkorb wieder sehen und mit dem Kauf fortfahren kann.

  1. Einfachheit.

Wie wir bereits besprochen haben, sehnen sich Kunden nach Einfachheit, wenn es um die Checkout-Phase geht. Einfachheit erweckt Vertrauen.

Sie suchen nicht nach langen und umständlichen Wegen zur Kasse. Sie suchen den schnellsten Weg von Punkt A zu Punkt B. Wenn du versuchst, eine Menge Hilfe einzubauen, kannst du den Prozess sogar verkomplizieren. Eine der besten Möglichkeiten, deinen Kunden während des Bestellvorgangs zu helfen, ist es, die Hilfe als Option anzubieten, aber keine zusätzlichen Schritte, Formulierungen oder Checkboxen einzufügen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie du Hilfe anbieten kannst, ohne die Dinge zu verkomplizieren:

Diese Seite verwendet einen dauerhaften Hilfe-Tab in der Seitenleiste. Auf diese Weise kann der Nutzer an jedem Punkt der Seite die Hilfe bekommen, die er braucht.

Mach es einfach: Biete deine Hilfe an
Hier ist die Quintessenz: Halte dein Hilfsangebot während des gesamten Bestellvorgangs offen. Wenn der Kunde Hilfe braucht, gib sie ihm.

Du fügst unerwartete Kosten hinzu
Einigen Studien zufolge sind unerwartete Kosten der Hauptgrund, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Die Daten stammen aus einer umfassenden SaleCycle-Studie. Statista’s Bild unten zeigt, dass 56% der Abbrecher „unerwartete Kosten“ als Grund für ihren Abbruch angeben:

Was sind diese „unerwarteten Kosten“, die zu solch einem hysterischen Massenabbruch führen?

Zwei Worte: Versandgebühren.

Das Thema Versand wurde bereits in einem früheren Kapitel besprochen. Irgendwann wirst du diese Brücke überqueren müssen. Wirst du kostenlosen Versand anbieten oder nicht?

Wenn du dich gegen kostenlosen Versand entscheidest, musst du eine neue Arena der Entscheidungsfindung betreten: Wie wirst du den Schlag abmildern? Wie vermeidest du den Preisschock der Versandgebühren? Wie kannst du den Kunden davon überzeugen, deine Produkte zu kaufen, obwohl er 8,85$ extra für „Versand und Bearbeitung“ zahlen muss?

Es gibt ein paar Möglichkeiten:

Sei ganz offen, was die Versandkosten angeht.
Warte nicht bis zum Einkaufswagen, um deine Kunden darüber zu informieren. Informiere sie direkt auf der Produktseite. Auf diese Weise wird der Kunde keine Überraschungen erleben – und keinen Grund für den unerwarteten Kostenabbruch – wenn er bereit ist zu bezahlen.

Damit diese Methode effektiv ist, musst du die geschätzten Versandgebühren direkt auf jeder Produktseite anzeigen.

Biete einen Versandrechner an
Aufmerksame Kunden erwarten vielleicht, dass der Versand extra kosten könnte. Biete ihnen eine Möglichkeit an, die Versandkosten zu sehen. Ein einfacher Versandrechner auf der Seite oder über ein Popup ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Wenn ein Kunde das selbst herausfindet, ist er nicht mehr so überrascht, wie viel er zahlen muss. Sie haben die Zahlen eingesteckt und ihre Antwort bekommen.

Ozscopes, ein australischer Teleskop-Händler, verwendet diese Methode auf seiner Website:

Wenn ich eine Postleitzahl eingebe, generiert die Seite die genauen Versandkosten für das ausgewählte Produkt, zusammen mit der geschätzten Lieferung:

Biete einen anderen Rabatt an
Anstelle des kostenlosen Versands kannst du den Deal auch mit einem anderen vermeintlichen Rabatt versüßen. Die Anzeige eines „Listenpreises“ im Gegensatz zu deinem „Verkaufspreis“ oder die Information, dass der Kunde das Produkt für so viele Dollar weniger bekommt, kann helfen, ihn zu motivieren.

Das ist nicht ganz so effektiv wie kostenloser Versand, aber es kann der beste Schritt für dein Unternehmen sein:

Diese Grafik von VWO bietet eine Perspektive auf kostenlosen Versand vs. prozentuale Rabattangebote.

Denke daran: Wenn du dir keinen kostenlosen Versand leisten kannst, ist das nicht das Ende deiner Karriere. Achte jedoch darauf, dass du keine unerwarteten Zusatzkosten in Kauf nimmst. Wenn der kostenlose Versand Kunden abschreckt, dann können wir nur vermuten, dass zusätzliche Kosten noch enttäuschter sein werden.

Wenn du diese Kosten in deinen Listenpreis einrechnen musst, dann tu es. Ein höherpreisiges Produkt ist in der Regel besser, als eine zusätzliche Gebühr während des Bestellvorgangs zu erheben.

Dein Checkout-Prozess ist langweilig oder unfreundlich
Weißt du, wie es ist, wenn du ein feindseliges, gleichgültiges oder unfreundliches Personal in einem Geschäft erlebst? Du willst weggehen – oder zumindest nicht mehr zurückkommen. Wenn der Kassierer unhöflich oder herablassend ist, hinterlässt das einen ungünstigen Eindruck von dem ganzen Laden.

Das Gleiche gilt für den E-Commerce.

Deine Website hat eine Persönlichkeit
Als Experte für Conversion-Optimierung bin ich neugierig auf die psychologischen Faktoren, die Käufer motivieren oder demotivieren. Was ich herausgefunden habe, ist, dass die psychologische Komponente der Konversion extrem mächtig ist. Wenn du die Webpsychologie gut verstehst, hast du einen großen Vorteil bei der Verbesserung der Konversionen.

Deine Website hat eine Ausstrahlung – eine Aura von Positivität oder Negativität, abhängig von einer Vielzahl von Faktoren. Diese Faktoren beinhalten Dinge wie Farbschema, Layout, Stil der Texte, Größe der Bilder, Kerning der Schrift und ungefähr eine Million anderer Dinge.

Diese „Persönlichkeit“ – in Ermangelung eines besseren Wortes – sollte idealerweise mit deinem Zielpublikum in Resonanz stehen. Du willst sie einladen, mit ihnen interagieren und sie zum Einkaufen animieren.

Das sind alles ziemlich offensichtliche Dinge.

Was nicht so offensichtlich ist, ist die Übertragung dieser freundlichen Persönlichkeit auf den Checkout-Prozess.

Das Phänomen des unfreundlichen Checkouts
Viele Websites machen einen guten Job dabei, ihre Wärme und Attraktivität auf der Website auszudrücken. Sobald ein Kunde jedoch den Checkout-Trichter betritt, werden die Dinge unangenehm. Warum ist das so? Zum Teil liegt es an der Unkenntnis darüber, wie psychologisch bedeutsam dieser Prozess tatsächlich ist.

Der Checkout-Prozess ist jedoch der Ort, an dem es wichtiger denn je ist, sich um den Kunden zu kümmern. Hier ist der Grund, warum Websites es oft vermasseln:

Business macht keinen Spaß

Das Auschecken ist eine geschäftliche Transaktion. Es ist der Ort für sichere Überweisungen, Kreditkartenverifizierung, Online-Sicherheit und geschäftliches Zeug. Diese Herangehensweise an eine Transaktion verdirbt jegliche Positivität und Spaß.

Nur die Fakten

Der Checkout-Prozess ist nicht die Zeit, um Informationen zu erfinden und falsche Angaben zu machen. Wenn ein Käufer zur Kasse geht, verpflichtet er sich zu etwas. Wenn das passiert, verliert die Seite ihre Farbe, ihren Schnickschnack und ihre Freundlichkeit. Der unfreundliche Checkout-Prozess hat begonnen.

Formulare, Formulare, Formulare

Web-Surfer, Browser und Shopper kennen Formulare. Wir haben uns daran gewöhnt, sie zu fürchten.

Sie nehmen Zeit in Anspruch, fragen nach denselben Informationen und wir müssen uns ein weiteres 6- bis 14-stelliges Passwort ausdenken, das mindestens einen Buchstaben, eine Zahl, ein alphanumerisches Zeichen und ein fremdsprachiges Zeichen enthalten muss, damit du es beim nächsten Mal, wenn du es benutzen willst, garantiert vergisst.

Aber das ist noch nicht alles. Es gibt Namen, Nachnamen, Kreditkartennummern, Adressen, Ablaufdaten, CV-Codes und eine riesige Auswahl an anderen Informationen, die du ausfüllen musst.

Formulare sind ohnehin schon unfreundlich. Es gibt nur wenige Webseiten, die versuchen, sie mit ein paar fröhlichen Farben, fröhlichen Bildern oder witzigen Sprüchen aufzupeppen.

Zweideutige Buttons

Manche Checkout-Prozesse sind mit zusätzlichen Buttons überladen, die keinen Sinn ergeben. Was bedeutet „Anwenden“? Warum heißt es „okay“ statt „nächster Schritt“? Bedeutet „Mit dem Kauf fortfahren“, dass ich es jetzt kaufen werde, oder habe ich immer noch die Chance, abzubrechen?

Diese Zweideutigkeiten verstärken meine Angst und verstärken meine feindseligen Gefühle gegenüber der Seite. Die Studie von HansonDodge.com rät: „Achte darauf, dass die Namen der Buttons keinen Kontext benötigen, um zu beschreiben, was sie tun, und stelle sicher, dass die wichtigsten Buttons für den Nutzer offensichtlich sind.“

Restriktionen

Manche Checkout-Prozesse sind unfreundlich, einfach weil der Anbieter der Commerce-Seite nicht viel Flexibilität bietet. Dieser Checkout-Trichter? Er wurde von einem schlauen Programmierer entworfen, der während eines 24-stündigen Programmierspaßes auf fünf Flaschen Red Bull aufgesprungen ist. Er war nicht in der Stimmung, sich einen Spaß daraus zu machen.

Das unsympathische Gefühl
Schau dir einfach mal dieses Beispiel an. Es gibt praktisch nichts an diesem Bildschirm, das mich dazu bringt, weiterzumachen. Ich sehe rote Fehler, roten Text, rote Sternchen und irgendeinen widerlichen gelben Kasten mit einer gestrichelten Linie drum herum.

Und „Kundenbeitrag“?! Was ist denn hier los? Rot macht mich nervös. Gelb macht mich wütend. Und schlichtes Grau lässt mich mürrisch werden. Dieser Checkout-Prozess grenzt an das Feindliche:

Hier ist ein weiteres Beispiel. Da ist so viel Grau, so viele Kästchen, so wenig Farbe. Und die Überschrift! Warum steht da „Kredit-/Debitkartenzahlung – Konto/Zahlungsdatenerfassung“? Diese Aneinanderreihung von acht Substantiven mit zwei Schrägstrichen und einem Bindestrich ist eigentlich Kauderwelsch.

Sag mir stattdessen etwas wie „Jetzt ist es an der Zeit, deine Kreditkartendaten einzugeben“ oder etwas, das ich tatsächlich verstehen kann. Diese Art von Bezahlseite macht mich wütend.

Die Kasse zu deinem Freund machen
Ich gebe zu, dass es schwierig ist, Kreativität und Schwung in einen Checkout-Prozess zu bringen. Es gibt nicht viele Optionen, um Schritte aus dem Prozess zu entfernen oder Formulare zu eliminieren, ohne die Funktionalität deines Warenkorbs zu ruinieren. (Schließlich musst du die Kreditkartennummer oder die Zahlungsinformationen bekommen).

Der beste Weg, um einen freundlichen Checkout-Prozess zu erstellen, ist einfach ein linearer und leicht verständlicher Prozess zu verwenden. Aber es gibt auch noch ein paar andere Dinge, die du tun kannst.

Unbeschwerter Text

Menschen lieben es, zu lächeln und eine Website zu genießen. Überrasche deine Kunden, indem du einen frischen, freundlichen, humorvollen oder leichtherzigen Text auf der Kassenseite verwendest.

Ich weiß, ich weiß. Wir haben so viel Angst vor Kreditkartenbetrug und Betrug, dass wir gelähmt sind, wenn es darum geht, irgendetwas annähernd Menschliches auf unsere Kassenseiten zu schreiben. Lass uns auf diese Dummheit verzichten und realistisch sein. Hier sind einige Beispiele:

Warte, du bist fast fertig. Wir müssen nur noch genau wissen, wohin wir dein Zeug schicken sollen.
Okay, jetzt ist es an der Zeit, deine Kreditkarte herauszukramen. Überprüfe diese Zahlen noch einmal!
Sorry, unsere Anwälte haben uns dazu gezwungen. Setze ein Häkchen (oder lies die Nutzungsvereinbarung), um zum nächsten Schritt des Kaufs zu gelangen.
Unser Lagerteam ist bereit, deinen Artikel zu finden, zu verpacken und an dich zu schicken. Kannst du uns bitte mitteilen, ob es sich um ein Geschenk handelt?
Viel Weißraum zur Verfügung stellen

Weißer Raum (auch bekannt als Negativraum) ist die Abwesenheit von Designkomponenten. Apple, der Vorreiter in Sachen minimalistisches Design und Negativraum, verwendet viel Weißraum in seinem Checkout-Prozess:

Das Bild oben hat ein logisches Layout und Bereiche des Bildschirms, die nicht von Formularen, Feldern und Text überladen sind.

Weißer Raum erlaubt es unserem Verstand, sich visuell zu entspannen, wenn auch nur in kurzen Intervallen. Wenn ein Nutzer sich während des Checkout-Prozesses entspannter fühlt, ist es weniger wahrscheinlich, dass er ein unfreundliches Gefühl bekommt.

Verwende Farbe

Die meisten Warenkörbe verwenden die Farbe Grau viel zu oft. Grau kann eine ziemlich deprimierende Farbe sein. Du kannst nichts falsch machen, wenn du Blau, die Farbe des Vertrauens, oder Grün, die Farbe des Lebens, verwendest.

Werde kreativ und finde Alternativen zum tristen Grau. Farbe ist einladend und freundlich. Aber denke daran, Rot sparsam zu verwenden, da dies die Farbe ist, die oft mit Fehlermeldungen assoziiert wird.

Füge Bilder hinzu

Die meisten Checkouts haben keine Bilder. Das ist bedauerlich. Jede Art von visuellem Pep kann die Kassenseite auffrischen und sie einladender machen. Füge zumindest ein Bild von der Zeit hinzu, in der der Kunde einkauft.

Prefills verwenden

Das automatische Ausfüllen von Informationen für den Kunden hilft ihm, sich weniger wie ein Eindringling und mehr wie ein geschätzter Gast zu fühlen. Wenn ein Kunde z.B. seine Rechnungsdaten ausfüllt, kannst du automatisch seine Versandinformationen ausfüllen. Lass sie die gleichen Informationen nicht zweimal ausfüllen.

Unterm Strich
Der Schlüssel ist es, wie deine Kunden zu denken. Überprüfe deinen Einkaufswagen aus der Sicht deines Besuchers. Funktioniert er reibungslos? Ist er abschreckend? Macht es dich an irgendeiner Stelle verrückt? Beschönige die Probleme nicht. Behebe sie.

Warenkorbabbrüche werden uns so lange begleiten, wie es E-Commerce gibt. Auch wenn du gerade einen ganzen Leitfaden zu diesem Thema gelesen hast, wirst du immer noch beunruhigend hohe Abbruchraten sehen.

Wie ich in der Einleitung geschrieben habe, gewöhne dich daran. Es ist ein Teil des Lebens.

Aber gleichzeitig solltest du dich nicht mit himmelhohen Abbruchraten zufrieden geben. Während einige Abbrüche normal sind, gibt es andere Abbrüche, die gerettet werden können. Dieser Leitfaden erklärt dir, wie du das machen kannst. Es gibt eine Milliarde Gründe, die zu Kaufabbrüchen führen. Aber es gibt solide, großartige und praktische Schritte, die du unternehmen kannst, um die Situation zu verbessern.

Lass uns kurz zusammenfassen, wie du deine Abbruchraten ändern und deine Conversions verbessern kannst:

Deiner Website fehlt es an Vertrauensfaktoren. Wenn deine Seite so unheimlich wie eine dunkle Gasse ist, musst du vertrauenswürdig werden. Füge Zahlungsbestätigungssymbole hinzu, verbessere die Farbpsychologie und gehe das Thema Qualität an.
Deine Website hat Usability-Probleme. Wenn die Leute deine Seite nicht nutzen können, werden sie auch nicht auf ihr kaufen. Entwirf einen nahtlosen und flüssigen Prozess, der es ihnen erlaubt, den Checkout ohne einen zweiten Gedanken zu durchlaufen.
Dein Checkout-Prozess ist lang und kompliziert. Verwende einen linearen Checkout-Prozess.
Dein System erfordert eine Kontoerstellung vor dem Checkout. Erfordere keine Kontoerstellung, es sei denn, dein Umsatz übersteigt 1 Milliarde Dollar. Zu diesem Zeitpunkt hast du dir das Recht verdient.
Deine Versandkosten überraschen die Kunden. Die Leute wollen keine Versandkosten bezahlen. Wenn du sie verlangst, stelle sicher, dass du sie früh im Verkaufsprozess darüber informierst.
Du hast kein Rückgaberecht. Füge eines hinzu und mache es wirklich gut.
Deine Zahlungsmöglichkeiten sind begrenzt. Biete Zahlungen aus jeder erdenklichen Quelle an.
Deine Sicherheitsmaßnahmen sind entweder zu streng oder zu lasch. Es muss sich nicht wie ein Steuerformular der Regierung lesen, aber du solltest auch nicht wie ein Betrüger wirken.
Dein Einkaufswagen ist schwer zu finden. Das muss einer der prominentesten Punkte deines Designs sein.
Deine Gutscheincodes funktionieren nicht. Versuche, Gutscheincodes wegzulassen. Das könnte deine Konversionsrate in die Höhe schnellen lassen.
Du bietest keine Hilfe während des Checkout-Prozesses. Halte den Kunden die Hand, während sie diese wichtige Entscheidung treffen. Dein Erfolg hängt davon ab.
Du erhebst zusätzliche Gebühren. Lass sie weg, wenn möglich. Kompensiere sie auf andere Weise, wenn du es nicht kannst.
Dein Checkout-Prozess ist fade oder unfreundlich. Lächle ein wenig, wenn sie eine Transaktion durchführen. Du wirst eine Konversion erreichen, aber du musst die richtige Einstellung dazu haben. Peppe deinen Text auf, füge etwas Farbe hinzu und beobachte, wie sich die Einstellung verbessert.
Ich bin ganz deiner Meinung, wenn es um das Thema Warenkorbabbrüche geht. Nach jahrelanger Forschung zu diesem Thema, ist es offensichtlich, dass dies ein Übel ist, das behoben werden kann.

Beginne mit einigen ernsthaften A/B-Tests. Dann setze diese 13 Empfehlungen in die Tat um, und du wirst anfangen, mehr Umsatz und weniger Abbrüche zu genießen.